Regulamin

Regulamin określa zasady sprzedaży w sklepie internetowym uniqueceramics.pl oraz zasady korzystania z usług świadczonych w sklepie drogą elektroniczną. Sprzedawcą jest Alicja Ulbrich, prowadząca pracownię ceramiczną pod marką Unique Ceramics.

I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem uniqueceramics.pl prowadzi Alicja Ulbrich, osoba fizyczna działająca pod marką Unique Ceramics, z pracownią przy ul. Familijnej 23, 44-164 Kleszczów.
2. Kontakt ze sprzedawcą: e-mail kontakt@uniqueceramics.pl, telefon +48 664 782 179.
3. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są wykonywane ręcznie. Każdy egzemplarz jest niepowtarzalny i może nieznacznie różnić się od zdjęcia prezentowanego w sklepie – jest to naturalna cecha ceramiki rzemieślniczej, a nie wada towaru.
4. Pęknięcia szkliwa (crackle) są naturalnym efektem wypalania ceramiki i nie stanowią wady fizycznej produktu.
5. Część zdjęć produktów jest przygotowywana z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji. Ingerencja obejmuje wyłącznie tło, scenerię, oświetlenie i kadr. Sam produkt widoczny na zdjęciu jest odwzorowaniem rzeczywistego wyrobu i nie podlega zmianom w zakresie kształtu, proporcji, liczby elementów zestawu ani koloru szkliwa. Zdjęcia przygotowane w ten sposób są oznaczone w sklepie znacznikiem „AI”.
6. Przedmioty widoczne na zdjęciach jako elementy dekoracji (m.in. tkaniny, rośliny, kamienie oraz naczynia i akcesoria niebędące przedmiotem oferty) mają charakter wyłącznie aranżacyjny i nie wchodzą w skład zamówienia. Przedmiotem sprzedaży jest wyrób opisany w tytule i opisie produktu.
7. Klientem może być wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
8. Ceny podane w sklepie są cenami ostatecznymi za towar i nie obejmują kosztów dostawy. Sprzedawca nie jest podatnikiem podatku VAT, w związku z czym do podanych cen nie jest doliczany podatek VAT.
9. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript. Formularz zamówienia chroni przed automatami usługa Cloudflare Turnstile – w razie wątpliwości prosi o zaznaczenie pola potwierdzającego, że zamówienie składa człowiek.

II. Zamówienia

1. Zamówienia można składać przez formularz zamówienia na stronie – z kontem Klienta albo bez zakładania konta – lub e-mailem na adres kontakt@uniqueceramics.pl. Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie imienia i nazwiska, adresu, numeru telefonu i adresu e-mail oraz akceptacja Regulaminu.
2. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. Przed jego kliknięciem Klient widzi łączną cenę produktów, koszt dostawy oraz przysługujące rabaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Z chwilą otrzymania tego e-maila zostaje zawarta umowa sprzedaży.
4. Produkty z zamówienia są zarezerwowane dla Klienta do upływu terminu płatności.
5. Klient posiadający konto widzi status zamówienia w swoim koncie. Klient, który złożył zamówienie bez konta, otrzymuje informacje o zmianach statusu e-mailem.
6. Realizacja zamówienia na produkty dostępne od ręki rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności – zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych.
7. Zamówienia indywidualne (na specjalne zamówienie) składa się przez formularz zamówienia indywidualnego lub e-mailem. Mogą one wymagać czasu realizacji do 4 tygodni – cena i termin ustalane są indywidualnie.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, informując Klienta e-mailem. Otrzymane płatności zwracane są wtedy niezwłocznie.

III. Płatność i dostawa

1. Dostępne formy płatności: przelew bankowy, przelew BLIK na numer telefonu oraz płatność kartą obsługiwana przez operatora płatności Stripe. Lista metod dostępnych w danym momencie prezentowana jest przy składaniu zamówienia. Wejściówki na wydarzenia (rozdział VIII) można opłacić wyłącznie kartą.
2. Dane do przelewu tradycyjnego i przelewu BLIK przesyłane są e-mailem po złożeniu zamówienia. Płatność – przelewem, BLIK-iem albo kartą – należy zrealizować w terminie 7 dni od złożenia zamówienia (zamówienie z wejściówkami na wydarzenia – w terminie określonym w rozdziale VIII), pod rygorem odstąpienia przez Sprzedawcę od umowy (art. 492 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca przypomina o płatności e-mailem, a na dobę przed upływem terminu uprzedza, że brak wpłaty oznacza anulowanie zamówienia.
3. Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie, Sprzedawca odstępuje od umowy – zamówienie zostaje anulowane, a Klient otrzymuje o tym informację e-mailem. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
4. Przy płatności kartą Klient zostaje przekierowany na stronę operatora Stripe. Jeżeli płatność nie zostanie dokończona, można ją ponowić – z linku w e-mailu albo w koncie Klienta – do upływu terminu płatności.
5. Dostępne sposoby dostawy to przesyłka kurierska, paczkomat InPost oraz odbiór osobisty w pracowni. Vouchery na warsztaty i zaproszenia na wydarzenia dostarczane są wyłącznie e-mailem, bezpłatnie.
6. Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłkę za granicę można ustalić indywidualnie w ramach zamówienia indywidualnego.
7. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i jest podawany przy składaniu zamówienia, przed jego złożeniem. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
8. Czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
9. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek. Sprzedawca nie wystawia faktur VAT, ponieważ nie jest podatnikiem podatku VAT.

IV. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@uniqueceramics.pl, opisując wadę i – w miarę możliwości – dołączając zdjęcia.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
4. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany towaru, a na zasadach określonych w przepisach – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Różnice w wyglądzie wynikające z ręcznego wykonania, naturalnych właściwości szkliwa (np. crackle) oraz nierówności faktury nie stanowią wady towaru.
6. Różnice w tle, scenerii i oświetleniu zdjęcia, wynikające ze sposobu przygotowania fotografii (pkt I.5), nie stanowią wady towaru. Podstawą oceny zgodności towaru z umową jest wyrób opisany w karcie produktu.
7. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

V. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailem na adres kontakt@uniqueceramics.pl. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie e-mailem.
4. Konsument zobowiązany jest odesłać towar na adres pracowni w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient (przy płatności kartą – na kartę), chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zamówienia indywidualne).
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do wejściówek na wydarzenia odbywające się w oznaczonym dniu (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) – szczegóły w rozdziale VIII.
8. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta – w zakresie prawa odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych – stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

VI. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Alicja Ulbrich, prowadząca sklep pod marką Unique Ceramics.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
3. Zasady przetwarzania danych, odbiorców danych, okresy ich przechowywania i prawa Klienta opisuje Polityka prywatności.
4. Strona wykorzystuje pliki cookie niezbędne do działania koszyka i logowania. Opcjonalne pliki cookie (mapa Google Maps) używane są wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze wyświetlanym przy pierwszej wizycie. Statystyki odwiedzin zbierane są bez użycia plików cookie.

VII. Vouchery na warsztaty

1. W sklepie można kupić voucher uprawniający do udziału w warsztatach ceramicznych wskazanych na voucherze, dla podanej na nim liczby osób – najwyżej 4 osób na jednym voucherze. Cena vouchera zależy od liczby osób.
2. Voucher w formie pliku PDF z unikalnym kodem wysyłany jest e-mailem po zaksięgowaniu płatności.
3. Voucher jest ważny 6 miesięcy od dnia opłacenia zamówienia. Data ważności podana jest na voucherze.
4. Voucher nie jest rezerwacją – termin warsztatów należy wcześniej umówić z pracownią telefonicznie lub e-mailem, podając kod z vouchera. Voucher jest jednorazowy i może zostać przekazany innej osobie.
5. Jeden voucher to jeden termin warsztatów: wszystkie osoby, na które wystawiono voucher, biorą w nich udział razem. Vouchera na kilka osób nie można podzielić na kilka terminów – osoby, które chcą przyjść oddzielnie, potrzebują osobnych voucherów.
6. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Do voucherów nie stosuje się kodów rabatowych ani promocji, a ich wartość nie wlicza się do progu darmowej dostawy.
7. Konsument może odstąpić od umowy zakupu vouchera w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile warsztaty nie odbyły się przed upływem tego terminu.

VIII. Wydarzenia

1. Sprzedawca organizuje wydarzenia (m.in. warsztaty tematyczne) odbywające się w oznaczonym dniu i o oznaczonej godzinie, w miejscu wskazanym na stronie wydarzenia. Liczba miejsc na każdym wydarzeniu jest ograniczona.
2. Wejściówkę na wydarzenie można kupić w sklepie, jeżeli strona wydarzenia daje taką możliwość. Jedna wejściówka uprawnia jedną osobę do udziału w wydarzeniu. W jednym zamówieniu można kupić najwyżej 10 wejściówek na to samo wydarzenie, podając imię i nazwisko każdego uczestnika.
3. Wejściówki można opłacić wyłącznie kartą (operator płatności Stripe). Miejsca są zarezerwowane dla Klienta przez 1 godzinę od złożenia zamówienia – jest to termin płatności za zamówienie z wejściówkami. Jeżeli płatność nie wpłynie w tym terminie, Sprzedawca odstępuje od umowy (art. 492 Kodeksu cywilnego), zamówienie zostaje anulowane, a miejsca wracają do sprzedaży. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
4. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje e-mailem imienne zaproszenia w formie plików PDF – po jednym dla każdego uczestnika, z unikalnym kodem. Zaproszenie należy okazać przy wejściu, wydrukowane albo na ekranie telefonu.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
6. Klient może bezpłatnie przekazać wejściówkę innej osobie. Zmianę uczestnika należy zgłosić e-mailem lub telefonicznie najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia – Sprzedawca wystawi wtedy zaproszenie na nowe imię i nazwisko (kod zaproszenia się nie zmienia).
7. Niestawienie się uczestnika na wydarzeniu albo spóźnienie nie uprawnia do zwrotu ceny wejściówki ani do udziału w wydarzeniu w innym terminie.
8. Jeżeli Sprzedawca odwoła wydarzenie (np. z powodu choroby prowadzącej, siły wyższej albo zbyt małej liczby uczestników), niezwłocznie poinformuje o tym Klienta e-mailem i zwróci całą zapłaconą cenę w terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności. Jeżeli Sprzedawca zmieni termin lub miejsce wydarzenia, Klient może wybrać udział w wydarzeniu na nowych warunkach albo zwrot całej zapłaconej ceny.
9. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w wydarzeniu wyłącznie za zgodą i pod opieką rodzica lub opiekuna, chyba że opis wydarzenia stanowi inaczej. Uczestnicy stosują się do wskazówek prowadzącej dotyczących bezpiecznej pracy z materiałami i narzędziami.
10. Do wejściówek nie stosuje się kodów rabatowych ani promocji, a ich wartość nie wlicza się do progu darmowej dostawy. Reklamacje dotyczące wydarzeń rozpatrywane są odpowiednio na zasadach z rozdziału IV.

IX. Rabaty i promocje

1. Sprzedawca może oferować obniżki cen produktów, promocje ilościowe, bezpłatną dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia oraz kody rabatowe. Warunki i okres obowiązywania każdej promocji prezentowane są w sklepie.
2. Do zamówienia można wykorzystać jeden kod rabatowy. Kod wpisuje się w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
3. Jeżeli kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami, sklep automatycznie wybiera wariant korzystniejszy dla Klienta.

X. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną bezpłatne usługi: formularz zamówienia, konto Klienta, formularz kontaktowy oraz formularz zamówienia indywidualnego.
2. Konto zakłada się przez formularz rejestracji (adres e-mail i hasło, z potwierdzeniem adresu e-mail) albo przez logowanie kontem Google. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony.
3. W koncie Klient ma dostęp do historii i statusu zamówień, zapisanego adresu dostawy oraz zapisanej zawartości koszyka.
4. Klient może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach profilu, co oznacza rozwiązanie umowy o prowadzenie konta. Złożone zamówienia pozostają w systemie ze względu na obowiązki księgowe, ale zostają odłączone od konta.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące działania sklepu i konta można zgłaszać e-mailem na adres kontakt@uniqueceramics.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

XI. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług sklepu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą zmiany.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Ewentualne spory rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (pkt IV.7).

Data ostatniej aktualizacji: 20 października 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Alicja Ulbrich, Unique Ceramics, ul. Familijna 23, 44-164 Kleszczów, kontakt@uniqueceramics.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
……………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.